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Preguntas frecuentes
- Quisiera devolver algo, ¿cómo puedo hacerlo?
Toda la información importante sobre devoluciones se encuentra directamente en su albarán de entrega. Siga las instrucciones del albarán: vintage-vogue.de/retoure
- Solicité la devolución. ¿Ya llegó?
Tenga en cuenta que no disponemos del número de seguimiento de su envío de devolución. Por lo tanto, puede consultar el estado de la entrega directamente en el sistema de seguimiento de envíos en cualquier momento.
Como empresa de envíos, procesamos muchos paquetes a diario, por lo que no podemos enviar una confirmación de recepción manual para cada devolución. Sin embargo, recibirá automáticamente un correo electrónico en cuanto se haya procesado su devolución.
- ¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Procesamos todas las devoluciones por orden de llegada. Esto suele tardar entre 1 y 3 días hábiles tras la recepción de su devolución. Una vez recibida, inspeccionada y procesada, recibirá automáticamente un correo electrónico de confirmación y se le reembolsará el importe. Le rogamos que tenga paciencia mientras se realiza este proceso.
Solo cuando más de 7 días desde la entrega han pasado y tú todavía Sin respuesta Si lo ha recibido, por favor escríbanos a través de Formulario de contacto – entonces, por supuesto, revisaremos el asunto de inmediato.
intercambio
- El artículo que pedí no me queda bien, ¿puedo cambiarlo?
También puede encontrar esta información en el albarán de entrega: Si desea un artículo en una talla diferente, simplemente vuelva a pedir la talla deseada.
No ofrecemos cambios estándar. Nuestros productos son exclusivos, se fabrican en lotes pequeños y son muy populares, por lo que se agotan rápidamente; nuestro stock cambia constantemente. Para evitar inconvenientes y asegurarte de recibir el artículo que deseas, te recomendamos que pidas directamente la talla correcta.
La devolución del artículo no conforme se realiza como de costumbre a través de nuestro portal de devoluciones o según la información que figura en el albarán de entrega.
Queja
- Recibí un artículo defectuoso.
Para tramitar el caso con rapidez, necesitamos:
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Además, se puede ver claramente una fotografía del producto completo con el defecto.
Por favor, utilice esto para eso. Formulario de contacto.
Tengo otra petición.
- Tengo otra petición.
Para cualquier otra pregunta o inquietud, utilice nuestro Formulario de contacto.
Su solicitud será asignada directamente al departamento correspondiente y procesada lo más rápidamente posible.
También puede contactarnos personalmente. Nuestro equipo estará encantado de atender su llamada de lunes a jueves de 9:00 a 13:00 y de 14:00 a 16:30.
Teléfono: +49 (0)451 – 70 72 77 20
Atención: ¡Llevamos años experimentando problemas técnicos con nuestra línea telefónica! Si su llamada se desconecta, inténtelo de nuevo inmediatamente y funcionará. Este es un problema técnico que Telekom no ha podido resolver en años. 🙁
