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Foire aux questions
- Je voudrais retourner un article – comment dois-je procéder ?
Toutes les informations importantes concernant les retours figurent directement sur votre bon de livraison. Veuillez suivre les instructions qui y sont indiquées : vintage-vogue.de/retoure
- J'ai renvoyé le colis. Est-il arrivé ?
Veuillez noter que nous ne disposons pas du numéro de suivi de votre retour. Vous pouvez toutefois consulter l'état de la livraison directement sur votre page de suivi d'envoi à tout moment.
Étant donné le grand nombre de colis que nous traitons quotidiennement, il nous est impossible d'envoyer une confirmation de réception manuelle pour chaque retour. Cependant, vous recevrez automatiquement un courriel dès que votre retour aura été traité.
- Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Nous traitons tous les retours par ordre de réception. Le traitement prend généralement entre un et trois jours ouvrables après réception de votre retour. Une fois votre retour reçu, inspecté et traité, vous recevrez automatiquement un courriel de confirmation et votre remboursement sera effectué. Merci de votre patience.
Seulement lorsque plus de 7 jours depuis la livraison sont passés et vous êtes toujours aucune réponse Si vous avez reçu un message, veuillez nous écrire via le Formulaire de contact – alors nous examinerons bien sûr la question immédiatement.
échange
- L'article que j'ai commandé ne me va pas, puis-je l'échanger ?
Vous trouverez également cette information sur le bon de livraison : si vous souhaitez un article dans une taille différente, il vous suffit de commander à nouveau la taille souhaitée.
Nous n'effectuons pas d'échanges standards. Nos produits sont exclusifs, fabriqués en petites séries et très prisés ; ils se vendent donc rapidement et nos stocks fluctuent constamment. Pour éviter toute déception et vous assurer de recevoir l'article souhaité, veuillez commander directement la taille appropriée.
Le retour de l'article non conforme s'effectue comme d'habitude via notre portail de retours ou selon les informations figurant sur le bon de livraison.
Plainte
- J'ai reçu un article défectueux.
Pour traiter ce dossier rapidement, nous avons besoin de :
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De plus, une photo montrant clairement le défaut du produit entier est visible.
Veuillez utiliser ceci pour cela. Formulaire de contact.
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- J'ai une autre demande.
Pour toute autre question ou préoccupation, veuillez utiliser notre Formulaire de contact.
Votre demande sera directement attribuée au service compétent et traitée dans les plus brefs délais.
Vous pouvez également nous contacter personnellement. Notre équipe se fera un plaisir de vous répondre par téléphone du lundi au jeudi de 9h à 13h et de 14h à 16h30.
Téléphone : +49 (0)451 – 70 72 77 20
Attention : Nous rencontrons des problèmes techniques avec notre ligne téléphonique depuis des années ! Si votre appel est interrompu, veuillez réessayer immédiatement et cela fonctionnera. Il s'agit d'un problème technique que Telekom n'a pas réussi à résoudre depuis des années. 🙁
