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Domande frequenti
- Vorrei restituire qualcosa: come posso fare?
Tutte le informazioni importanti relative ai resi sono reperibili direttamente sulla bolla di consegna. Si prega di procedere come descritto sulla bolla di consegna: vintage-vogue.de/retoure
- Ho inviato un reso. È già arrivato?
Si prega di notare che non disponiamo del numero di tracciamento della spedizione di reso. Pertanto, è possibile verificare lo stato della consegna direttamente nel monitoraggio della spedizione in qualsiasi momento.
Poiché noi, in qualità di spedizioniere, gestiamo molti pacchi ogni giorno, non è possibile inviare una conferma di ricezione manuale per ogni singolo reso. Tuttavia, riceverai automaticamente un'e-mail non appena il tuo reso sarà stato elaborato.
- Quando riceverò il rimborso?
Elaboriamo tutti i resi nell'ordine in cui vengono ricevuti. Di solito, l'elaborazione richiede da 1 a 3 giorni lavorativi dalla ricezione del reso. Una volta ricevuto, ispezionato ed elaborato il reso, riceverai automaticamente un'e-mail di conferma e il rimborso verrà emesso. Ti preghiamo di attendere un po' di tempo per l'elaborazione.
Solo quando più di 7 giorni dalla consegna sono passati e tu ancora nessuna risposta Se lo hai ricevuto, scrivici tramite il Modulo di contatto – allora naturalmente esamineremo la questione immediatamente.
scambio
- L'articolo che ho ordinato non mi va bene, posso cambiarlo?
Queste informazioni sono riportate anche sulla bolla di consegna: se desideri un articolo di una taglia diversa, ti basterà riordinare la taglia desiderata.
Non offriamo cambi standard. I nostri prodotti sono esclusivi, realizzati in piccoli lotti e molto richiesti, quindi si esauriscono rapidamente: i nostri livelli di stock cambiano costantemente. Per evitare delusioni e assicurarti di ricevere l'articolo desiderato, ti preghiamo di riordinare direttamente la taglia corretta.
La restituzione dell'articolo non idoneo avviene come di consueto tramite il nostro portale resi o secondo le indicazioni riportate sulla bolla di consegna.
Rimostranza
- Ho ricevuto un articolo difettoso.
Per elaborare rapidamente il caso, abbiamo bisogno di:
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Foto chiare che mostrano il difetto
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Inoltre, è chiaramente visibile una foto che mostra l'intero prodotto con il difetto.
Per favore, usa questo per quello. Modulo di contatto.
Ho un'altra richiesta.
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La tua richiesta verrà assegnata direttamente al reparto corretto e elaborata il più rapidamente possibile.
Siamo disponibili anche per parlare personalmente con voi. Il nostro team sarà lieto di rispondere alle vostre chiamate dal lunedì al giovedì dalle 9:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 16:30.
Telefono: +49 (0)451 – 70 72 77 20
Attenzione: abbiamo problemi tecnici con la nostra linea telefonica da anni! Se la chiamata viene interrotta, riprova immediatamente: dovrebbe funzionare. Si tratta di un problema tecnico che Telekom non è riuscita a risolvere da anni 🙁
